Términos y Condiciones de Uso de la Aplicación COFFI

Última actualización: 26 de febrero de 2025

Bienvenido a COFFI. Al utilizar nuestra aplicación y servicios, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de proceder.

1. Definiciones

COFFI: Empresa que ofrece servicios de transporte privado a través de su aplicación móvil.

Cliente: Persona que utiliza la aplicación COFFI para solicitar servicios de transporte.

Conductor: Persona autorizada por COFFI para proporcionar servicios de transporte a los clientes.

Aplicación: Plataforma móvil de COFFI utilizada para solicitar y gestionar servicios de transporte.

2. Recopilación y Uso de Datos

Historial de Viajes: COFFI recopilará y almacenará temporalmente el historial de sus viajes para mejorar la calidad del servicio y garantizar la seguridad de nuestros usuarios. Estos datos se manejarán conforme a nuestra Política de Privacidad.

Protección de Datos Personales: La información personal del cliente será tratada con estricta confidencialidad. COFFI se compromete a no divulgar, vender ni compartir sus datos con terceros ajenos a la empresa sin su consentimiento expreso, salvo en casos requeridos por la ley.

3. Conducta del Cliente

Respeto al Conductor y al Vehículo: Se espera que los clientes mantengan una conducta respetuosa hacia los conductores y cuiden las instalaciones del vehículo. Cualquier comportamiento inapropiado, ofensivo o dañino puede resultar en la suspensión o terminación de su acceso a los servicios de COFFI.

Pago del Servicio: El cliente está obligado a pagar la tarifa cotizada antes del inicio del viaje. Si durante el trayecto se solicita una modificación del destino o ruta original, se podrá aplicar un cargo adicional determinado por el conductor. Negarse a pagar el servicio resultará en la desactivación de su cuenta en la plataforma.

Cancelación del Viaje: Si el cliente cancela el viaje después de que el conductor haya iniciado su desplazamiento hacia el punto de recogida o antes de iniciar el viaje, se aplicará una multa equivalente a la tarifa básica, la cual se cobrará en su próximo viaje.

Daños al Vehículo: El cliente es responsable de cualquier daño causado al vehículo durante el viaje y deberá cubrir los costos de reparación correspondientes.

4. Conducta del Conductor

Puntualidad y Profesionalismo: El conductor debe llegar al punto de recogida en el tiempo y forma estimados por la aplicación. En caso de circunstancias graves que impidan la continuación del viaje, COFFI asignará otro conductor para completar el traslado sin costo adicional para el cliente.

Condiciones del Vehículo: Es responsabilidad del conductor mantener el vehículo en condiciones óptimas de limpieza y funcionamiento. Si el cliente considera que el vehículo no cumple con los estándares mínimos, puede solicitar un reembolso o un viaje gratuito equivalente en costo al anterior.

Cancelación por Parte del Conductor: El conductor tiene derecho a cancelar el viaje si el cliente se encuentra en condiciones inapropiadas, muestra conducta ofensiva o utiliza la unidad para fines ilícitos.

5. Responsabilidades y Limitaciones

Objetos Personales: COFFI y sus conductores no se hacen responsables por objetos personales olvidados en el vehículo. Se recomienda al cliente verificar sus pertenencias antes de finalizar el viaje.

Equipaje y Mercancías: COFFI no se responsabiliza por el contenido del equipaje o mercancías transportadas por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que sus pertenencias cumplan con las normativas legales y no representen riesgos.

Faltas Administrativas: Cualquier infracción o falta administrativa cometida por el cliente durante el viaje será de su exclusiva responsabilidad, incluyendo el pago de multas impuestas por las autoridades locales.

Tarifas y Pagos: El conductor no está autorizado a modificar las tarifas establecidas por la aplicación. El cliente no puede negociar o alterar la tarifa cotizada previamente al inicio del viaje.

Actividades Ilícitas: COFFI y sus conductores no se responsabilizan por actos ilícitos cometidos por el cliente ni por las consecuencias derivadas de dichos actos.

6. Reportes y Reclamaciones

Reporte de Conducta del Conductor: Si el cliente considera que el conductor no cumple con los estándares de servicio o muestra actitudes inapropiadas, puede reportarlo a través de la aplicación o contactando directamente a COFFI. Todas las quejas serán evaluadas y, de ser necesario, se tomarán las medidas correspondientes.

Objetos Perdidos: En caso de olvidar un objeto personal en el vehículo, el cliente debe contactar a COFFI lo antes posible. Aunque no garantizamos la recuperación de los objetos, haremos lo posible por asistir en su localización.

7. Modificaciones a los Términos y Condiciones

COFFI se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de la aplicación o por otros medios de comunicación. El uso continuado de los servicios después de dicha notificación constituirá la aceptación de los nuevos términos.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en México. Cualquier disputa relacionada con los servicios de COFFI será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en Chihuahua, Chihuahua, México.

Al utilizar la aplicación COFFI, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí expuestos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.